Linguagem e Mentalidade
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Linguagem e Mentalidade

Estamos t√£o acostumados com a tecnologia da linguagem que podemos precisar de muita aten√ß√£o para refletir sobre o qu√£o incr√≠vel ela √©: algo que nos permite formular internamente opini√Ķes e vis√Ķes de mundo complexas e transmiti-las para outras pessoas que ir√£o decodificar as decis√Ķes lingu√≠sticas em suas pr√≥prias sensa√ß√Ķes, sentimentos e pensamentos.

O que chamamos de "mensagens subliminares" ou "ler entre as entrelinhas" são exemplos de tentativas de explorar os sentidos da simbologia presente em um texto. Sendo esses sentidos ocultos intencionais ou não, eles evidenciam como a linguagem veicula a representação da mentalidade do interlocutor de forma mais ampla do que o imediatamente observável.

Fundamentais

Sabemos que tecnologia √© um mecanismo de potencializa√ß√£o e descobrimos que se n√£o houver cuidado em seu processo evolutivo, ela estar√° tamb√©m potencializando vieses e opress√£o sist√™mica. Esse fen√īmeno √© especialmente cr√≠tico quando se trata de uma tecnologia de base, que potencializa outras tecnologias.

O car√°ter fundamental de algumas tecnologias faz com que algumas decis√Ķes gerem impactos profundos. A Internet, por exemplo, foi projetada com alguns princ√≠pios de descentraliza√ß√£o e independ√™ncia que hoje culminam em pol√≠ticas como a Neutralidade da Rede[1]. As decis√Ķes decorrentes foram determinantes para o avan√ßo da ind√ļstria de streaming (outra tecnologia, constru√≠da sobre a Internet), empoderando organiza√ß√Ķes como a Netflix contra a influ√™ncia dominante dos provedores de telecomunica√ß√Ķes.

Quando falamos da nossa linguagem, n√£o √© diferente. Ela √© uma tecnologia que permeia nossa cultura e tamb√©m outras tecnologias derivadas, como a legisla√ß√£o. Ao falarmos em altera√ß√Ķes lingu√≠sticas intencionais (como substituir express√Ķes como "criado-mudo"[2]), temos uma mudan√ßa que, apesar de poder parecer pequena, ir√° reverberar na forma como pensamos e produzimos tecnologia daqui pra frente.

Subliminares

O perigo da linguagem como tecnologia fundamental √© justamente ela ser t√£o natural e autom√°tica, frequentemente usada sem inten√ß√£o clara para cada decis√£o, e portanto uma tecnologia muito propensa √† influ√™ncia dos nossos vieses mais inconscientes. √Č de se esperar que um texto expresse mais do que o significado das palavras nele presentes; ele pode trazer dicas quanto √† inten√ß√£o do autor, sua vis√£o de mundo ou at√© seu estado ps√≠quico.

Um exemplo de posicionamento verbal e intencional é a Uber e seus similares como Uber Eats, iFood, Loggi etc. Observe o seguinte trecho presente em seus termos de serviço:

VOC√ä RECONHECE QUE A UBER N√ÉO √Č FORNECEDORA DE BENS, N√ÉO PRESTA SERVI√áOS DE TRANSPORTE OU LOG√ćSTICA, NEM FUNCIONA COMO TRANSPORTADORA, E QUE TODOS ESSES SERVI√áOS DE TRANSPORTE OU LOG√ćSTICA S√ÉO PRESTADOS POR PARCEIROS INDEPENDENTES, QUE N√ÉO S√ÉO EMPREGADOS(AS) E NEM REPRESENTANTES DA UBER, NEM DE QUALQUER DE SUAS AFILIADAS.

A decis√£o de se posicionar como empresa de tecnologia e n√£o de transporte faz com que a Uber escape de v√°rias obriga√ß√Ķes trabalhistas ao n√£o reconhecer os motoristas como funcion√°rios. Por√©m, o que a maioria dos usu√°rios que fossem perguntados na rua diriam sobre do que se trata a empresa Uber? Certamente transporte seria t√≥pico central. Em contrapartida, qual √© a linguagem utilizada em propagandas? Usu√°rios elogiando motoristas 5 estrelas, fazendo uso deles como representantes da Uber; Uber como revolu√ß√£o em mobilidade urbana; Uber como alternativa melhor que outros meios de transporte.

Já um exemplo que parece não ser tão intencional e que me é familiar por estar relacionado a softwares de recrutamento, é o vocabulário utilizado por alguns fornecedores de ferramentas para Recursos Humanos:

Recruiterbox: Online applicant tracking tools for the best candidates and hassle-free hiring Greenhouse: We help you be great at hiring by giving you the right technology [...] Attract and hire the best talentTaleo: Find the talent you need with the world's most used recruitment platform

Observe como o Taleo se destaca ao protagonizar a empresa como a responsável por encontrar o que ela precisa, enquanto Greenhouse e Recruiterbox colocam no candidato a responsabilidade de ser o melhor. Naturalmente, os clientes das empresas (os usuários da tecnologia) tendem a reproduzir esse linguajar que pressiona os candidatos à competição, indicando que a nível subconsciente a organização tem uma cultura elitista.

Impactantes

O exemplo da Uber é interessante para expor como é possível utilizar da linguagem para disfarçar um problema ético da empresa e manipular a interação com as leis. O exemplo de ferramentas de RH demonstra o que acontece quando os valores da organização vazam através da linguagem e podem ajudar a perpetuar uma mentalidade pouco saudável da força de trabalho em relação à vida profissional.

Apesar de ser comum que as ditas "inten√ß√Ķes por tr√°s das palavras" sejam apenas extrapola√ß√Ķes for√ßadas pelo leitor, √© tamb√©m perfeitamente natural observar e questionar escolhas lingu√≠sticas. A realidade √© que elas n√£o costumam ser t√£o impl√≠citas (seja intencionalmente ou inadvertidamente) e em geral revelam mentalidades n√£o t√£o surpreendentes (mesmo que abomin√°veis).

Analisar a linguagem como tecnologia é importante não somente do ponto de vista de justiça social, mas é um recurso poderoso de transformação cultural. Se tecnologias são usadas por pessoas para moldar o mundo, tecnologias fundamentais como a linguagem dão forma aos moldes.